1. Повернення товару належної якості
Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд.
Для повернення мають бути збережені:
- товарний вигляд;
- упаковка, бірки, ярлики;
- комплектація;
- документ або підтвердження покупки.
2. Які товари не приймаються до повернення
Ми можемо відмовити у поверненні, якщо товар був у використанні, має сліди експлуатації, пошкодження, забруднення, сторонні запахи, відсутні ярлики або порушена комплектація.
Товари, виготовлені або змінені за індивідуальними параметрами покупця, можуть не підлягати поверненню, якщо вони не мають виробничого браку.
3. Повернення товару з браком
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або невідповідністю замовленню, зв’яжіться з нами та надішліть фото або відео проблеми.
Після перевірки ми запропонуємо обмін, компенсацію або повернення коштів залежно від ситуації.
4. Як оформити повернення
Щоб оформити повернення або обмін:
- Напишіть нам у зручний канал зв’язку.
- Вкажіть номер замовлення, ПІБ та причину повернення.
- Додайте фото товару, упаковки та ярликів.
- Дочекайтесь підтвердження від менеджера.
- Надішліть товар погодженою службою доставки.
5. Хто оплачує доставку повернення
Якщо товар належної якості повертається з причин “не підійшов колір, розмір, фасон або інші особисті причини”, доставку повернення оплачує покупець.
Якщо повернення пов’язане з браком або помилкою з боку магазину, витрати на доставку погоджуються індивідуально та можуть бути компенсовані продавцем.
6. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.
Строк зарахування залежить від банку або платіжної системи.
7. Контакти для повернення
Email: info@lumelle.top
Телефон: +38 (097) 927-14-64